استراتژی محتوای شاپفا
استراتژی محتوای شاپفا
سوالهایی که در ابتدا باید به آن فکر کنیم:
1_ هدف از تولید محتوا در شاپفا چیست؟
افزایش فروش؟ افزایش میزان بازدیدکنندگان؟ افزایش تعداد دنبال کنندگان؟
2_ درآمد شاپفا از فروش کدام محصول تامین میشود؟
خرید خدماتی که سایت ارائه میدهد؟ خرید سایت توسط مشتری؟ قرارداد با کسب
و کارهای بزرگ و ایجاد سایت حرفهای برای آنها؟
3_مخاطب اصلی شاپفا چه کسی است؟
4_مخاطب شاپفا چه ویژگیهای شخصیتی دارد؟ چقدر از پرسونای مخاطب
اطالعات داریم؟
5_برای تولید محتوا کدام یک از شبکههای اجتماعی را انتخاب کنیم؟ رقبا در
کدام حضور پررنگتری دارند و برعکس در کدام یک مانور کمتری دادند؟
6_لحن شاپفا چگونه است؟ ساده و صمیمی؟ ساده اما جدی؟ ساده به همراه طنز؟
خشک و جدی؟
7_شاپفا در طول این 10 سال سعی کرده کدام ویژگی خود را نزد مشتری حفظ
کند؟
8_شاپفا قرار است به چه چیزی شناخته شود؟ مزیت رقابتی او در بین رقبا
چیست؟ ارزان بودن؟ راحتی دسترسی؟ سرعت باالی آپلود سایت؟ تجربهی باال؟
مشتریهای ثابت و راضی؟ پشتیبانی قوی سایت؟ و...
شناخت پرسونای مخاطب
چه کسی شاپفا را دنبال میکند؟
این اولین گام برای تولید یک محتوای مناسب برای شاپفاست. در مرحله ی اول ما
باید مخاطب شاپفا را به خوبی بشناسیم. بدانیم که کارش چیست، چه ویژگی
شخصیتی دارد و در اوغات فراغتش چه کار میکند؟
.
.
.
برای جواب دادن به این سوال یک مخاطب فرضی در ذهن خود تصور میکنیم.
نام مخاطب ما آقای اسماعیلی است که صاحب یک فروشگاه طلافروشی در رشت
است. سن او چیزی حدود 35 سال است و هر روز به جز جمعه‌ها از ساعت
9:30 تا 10 شب به همراه شاگردش در مغازه می‌گذرد. آقای اسماعیلی روزانه از
تلفن زیاد استفاده میکند تا موجودی و قیمت طلاها و سکه‌های موجود در بازار
را استعلام بگیرد و در صورت موجودی برای مشتری تهیه کند. آقای اسماعیلی یک
پیج فروشگاهی در اینستاگرام دارد که هر روز در آن فعالیت میکند فعالیت‌هایی نظیر عکس و ویدئو از طلاهای موجود در مغازه، قیمت به روز طلا و سکه و همچنین سفارش‌های مشتری. پیج او حدود سی هزار فالوور دارد و یک
ادمین شخصی برای جواب دادن دایرکتها.
ما چطور میتوانیم آقای اسماعیلی را متقاعد کنیم که خرید سایت و بارگذاری
محصوالت در سایت گزینهی بهتری از فروش اینستاگرامی است؟
آقای اسماعیلی روزانه 20 میلیون تومان فقط از پیج اینستاگرام خود درآمد دارد.
خیلی از مشتریهای حضوری او از طریق پیج اینستاگرام او اضافه میشوند.
در واقع میتوان گفت که آقای اسماعیلی در بین کسبهی بازار طالفروش موفقی
است. اما به نظر میآید او نکاتی را فراموش کرده:
1_ مشتریهایی که ساکن رشت نیستند چطور باید به او اعتماد کنند؟
2_قیمت طال هر لحظه تغییر میکند و قیمتی که ادمین در دایرکت اینستاگرام به
مشتری میگوید هر نیم ساعت یک بار نیاز به به روز رسانی دارد این قیمت
چگونه به روز میشود؟
3_طالیی که امروز در قالب استوری نمایش میدهد فقط 24 ساعت باقی میماند
اگر در آن 24 ساعت فروش نرفت تکلیف آن طال چه میشود؟
.
پس اقای اسماعیلی نیاز به تهیهی یک سایت برای راحتی فرآیند خرید طلا و
همچنین دسترسی مشتری و افزایش فروش خود دارد. مشتری با دیدن نماد اعتماد
سایت راحتتر خرید میکند.
حاال تصور کنیم که اقای اسماعیلی تصمیم به ساخت سایت گرفت.
به دوستش که در کار طراحی سایت است تماس میگیرد و از او هزینهی تقریبی
را میپرسد. سوال بعدی این است چرا باید سایت ساز را انتخاب کند؟
جواب فقط یک کلمه است: راحتی دسترسی به سایت
در واقع این نکتهای است که در تولید محتوا باید روی آن مانور دهیم. در دو
راهی بین وردپرس و سایت ساز "راحتی دسترسی به سایت و بارگذاری
محصول" سایت ساز را از وردپرس جدا میکند.
دوباره تصور میکنیم که آقای اسماعیلی با چند سرچ متوجه شده که چیزی به اسم
سایت ساز هم وجود دارد چرا باید شاپفا را انتخاب کند؟ مزیت رقابتی شاپفا
چیست؟
)یک نکته مهم که در استراتژی تولید محتوا در طوالنی مدت باید هدف قرار دهیم
همین است شناخت سایت ساز به مشتری از هر راهی که میتوانیم، یعنی کلمهی
سایت ساز باید برای مشتری آشنا شود حتی اگر ما را انتخاب نکند(
در اینجا ما نه در مقام قهرمان بلکه در مقام راهنما باید دست آقای اسماعیلی را
بگیریم و به او نوید بدهیم که با تهیهی سایت کارش راحتتر میشود و همچنین
فروشش بیشتر میشود. باید خیالش را راحت کنیم و او را از سردرگمی رها
کنیم.
خودمان را به عنوان یک راهنمای متخصص معرفی کنیم؛ زیرا بالخره ما در
ذهن آقای اسماعیلی با دوست طراح سایتش مقایسه میشویم. پس متخصص نشان
دادن و اطمینان از حرفهای بودن یکی دیگر از مانورهای ما در تولید محتواست.
در واقع ما باید خیال آقای اسماعیلی را از خودمان راحت کنیم. او نباید دغدغهی
تازه کار بودن یا عدم مهارت ما را داشته باشد. سابقهی بیش از 10 سالهی شاپفا
و همچنین برندهای معروفی که با او کار کردند درست همان چیزی است که
خیال آقای اسماعیلی را راحت میکند. پس تولید محتواهایی با عناوین سالهایی
که گذشت، انتقال تجربه )معرفی برندها و نظرات آنها(، خاطره بازی با شاپفا
برای این بخش باید انجام شود.
اما همانطور که میدانیم رقبای ما هم از سابقه و معروفیت برخوردارند. چرا
اقای اسماعیلی باید ما را انتخاب کند؟ مزیت رقابتی ما دقیقا چیست؟
قیمت مناسبتر؟ اعتبار بیشتر؟ امکانات بیشتر و یا پشتیبانی قوی تر؟
در اینجا باید به خوبی فکر کرد که مزیت رقابتی واقعی شاپفا نسبت به رقبا
چیست؟ اگر خودمان در این مجموعه نبودیم چرا شاپفا را انتخاب میکردیم؟
مزیت رقابتی
1_رشتیهای عزیز ما اینجاییم...
به تاثیر مکان روی اعتماد مشتری فکر کنیم. آقای اسماعیلی عزیز دفتر ما در
محدودهی گلسار رشت است. میتوانید حضوری تشریف بیاورید برای مشاورهی
سایت با هم صحبت کنیم اگر هم تایمش را ندارید همین مشاوره به صورت تلفنی
انجام میشود.
حاال آقای اسماعیلی چه حسی دارد وقتی فهمیده ما رباتهایی پشت لب تاب،
صداهایی پشت تلفن و نوید دهندگان آسمانی نیستیم و حضور فیزیکی داریم؟
2_قیمت مناسب: در اینجا به جز آقای اسماعیلی به یک مخاطب فرضی دیگر هم
باید فکر کنیم. خانم احمدی که صاحب یک کسب و کار کوچک خانگی در
زمینهی فروش سبزی و محصوالت غذایی خانگی است. خانم احمدی پیج اینستایی
با مخاطبان کمتری دارد اما قصد دادن تبلیغ به یک بالگر را دارد و میخواهد در
جهت حرفهای شدن قدم بر دارد و مشتریها از سایت خرید کنند. او فعال نمیتواند
هزینهی زیادی برای طراحی سایت دهد و یا حتی اگر بتواند نمیخواهد برای
چیزی که از موفقیتش مطمئن نیست پول زیادی خرج کند. قیمت مناسب برای
خانم احمدیها مانور بعضی از تولید محتواهای ما میشود. توجه کنیم که مناسب
بودن با ارزان بودن تفاوت دارد. در قیمت مناسب اطمینان از کیفیت وجود دارد
اما در تبلیغ ارزانی فاکتور کیفیت زیر سوال میرود. شاپفا به علت اعتبار و
کیفیت باال به قیمت مناسب شناخته میشود.
برای شناخت مابقی مزیتهای رقابتی باید فکر کرد. از متخصصین کمک گرفت
و یا حتی از انتقال تجربههایی که برندها در قالب توصیه نامه برایمان میفرستند
از آنها کمک گرفت.
لحن شاپفا
این خیلی مهم است که ما برای شاپفا یک لحن واحد را انتخاب کنیم و او را دچار
چند شخصیتی نکنیم. مخاطب بعد از خواندن یک مقاله در سایت و بعد کپشن یا
دیدن یک ویدئو در اینستا یا لینکدین نباید فکر کند با چند نفر روبهروست. لحن
میتواند در اپلیکیشنها خم شود اما بهتر است نشکند. مثال تولید محتوا در سایت
ساده اما کمی رسمی. در کپشن اینستاگرام ساده و صمیمی. در ویدئوی فان ساده
به همراه کمی طنز در ویدئوی تخصصی ساده و قابل فهم. پس ویژگی اصلی لحن
شاپفا ساده بودن است. ما قرار است راهنمایی باشیم که به زبان ساده مشتری را
از سردرگمی نجات دهد.
چیدمان استراتژی محتوا:
تیم تولید محتوا هفتهای یک بار برای محتوای آن هفته برنامه ریزی میکنند.
محتوای اینستاگرام:
محتوای تخصصی
محتوای توصیه نامه )انتقال تجربهی برندها(
محتوای سرگرم کننده
محتوای ترند)درست کردن بعضی از ریلزهای ترند مرتبط با محتوای پیج برای
افزایش بازدید(
هشتگ گذاری هوشمند
+ استوریها:
استوریهایی از محیط شرکت شاپفا برای آشنایی مخاطب با کارکنان
استوریهایی گرافیکی
استوریهایی با محتوای لینک مقالههای داخل سایت
استوریهای دعوت به خرید سایت با یک کلیک
استوری معرفی اعضای تیم
محتوای سایت:
انتخاب موضوع مقاله در رابطه با:
_موضوعاتی که به سایت، فروش اینترنتی، فروشگاههای اینترنتی و همچنین
موضوعات تخصصی مربوط میشود.
_بررسی بیشترین سواالتی که مشتری از واحد پشتیبانی و فروش میپرسد و
نوشتن مقالهای جذاب در رابطه با آن سوالها.
_کامنت مارکتینگ: برای شروع میتوانیم سواالتی که فرض میکنیم مشتری بعد
از خواندن مقاله برایش ایجاد میشود را کامنت کنیم و پاسخ بدهیم. بررسیها
نشان داده که مخاطب در سایتی کامنت میگذارد که کامنتهای پیشین وجود داشته
باشد اینکار باعث میشود او مطمئن شود که این کامنت قرار است پاسخ داده
شود.
_رپورتاژ آگهی
_در الگوریتم جدید گوگل محتوای بصری یعنی عکس و ویدئو تاثیر زیادی در
سئوی سایت دارد. گوگل به خوانش نوشتهی عکس و همچنین اشیای داخل عکس
میپردازد. پس عکسها و ویدئوهای جذاب داخل سایت میتواند مزیت رقابتی ما
نسبت به سایتهای رقبا باشد.
.
محتوای لینکدین
محتواهایی که در سایت یا اینستاگرام تولید میشوند نسخهی لینکیدن آن را
میتوانیم بسازیم. در الگوریتم جدید لینکدین پستهای تصویری بیشترین میزان
بازدید را دارند. پس با کمک گرافیستها پستهای تصویری جذابی درست
میکنیم و با یک کپشن جذاب پست میکنیم.
درخواست از مخاطب برای بازنشر و حمایت
ما به عنوان راهنما این حق را داریم که در انتهای مسیر از مخاطب خود
درخواست کنیم که محتوایی که برای او منتشر کردیم را نشر دهد یا برای دوستان
خود بفرستد. این درخواست را میتوان مستقیم در انتهای هر محتوا برای مخاطب
نوشت.
این استراتژی برای تولید محتوا به صورت کلی و یک ماه شاپفا تهیه شده است.
استراتژی بلند مدت: یوتیوب همان اپلیکیشنی است که رقبا در آن کمترحضور
دارند و جای شاپفا خالیست. همان جایی که مخاطبانش از مبتدی تا متخصص
همه یک ویژگی مشخص دارند "تالش برای حرفهای شدن"
